入社3年というのは、カーディーラーの営業にとって一つの節目かもしれません。それは、新車の最初の車検が3年だから。入社1年目に買ってくださったお客様が、初めての車検を迎えるのが3年後なのです。私も先日、ドキドキしながら「そのとき」を待っていました。「私から購入してくれたお客様が、もうすぐ車検をしに来てくださるはずだ」と。
そして結果は…みなさん、来てくださいました。納車後も半年に一度は点検などのお知らせを兼ねて連絡をとっていましたから、自信はありました。それでも車検はどこでもできますから、絶対とはいえません。やっぱり、本当にきてくださったのだと思うと嬉しかった。改めてお客様への感謝でいっぱいになりました。

クルマを買うだけでなく点検や車検を利用してくださる。「家族のクルマはすべて高松さんに任せるよ」と言ってくださったお客様もいます。本当に嬉しいことですよね。
そんなお客様を増やしていくため、実践しているのは「この人なら、ちゃんとやってくれそう」と感じていただけるような対応です。本来の私は結構ちゃらんぽらんですが（笑）、その部分は敢えて見せないように心がけています。もちろん、硬い雰囲気が嫌いなお客様には素顔のまま楽しく会話。どんなお客様に対しても「私に一度、チャンスをください」そんな気持ちで接しています。そんなふうにしていろいろなお客様と接する中で、自分の幅が広がり成長していける。その喜びも和歌山トヨタで働く魅力ですね。